الاعلام والتنمية
أخر الأخبار
اللجنة الإشرافية لرضا المستفيدين بمحافظة شمال الشرقية تبحث التحديات وتعزز مسارات التطوير
- في إطار حرصها المستمر على تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المواطنين والمقيمين، عقدت اللجنة الإشرافية لتحقيق رضا المستفيدين بمحافظة شمال الشرقية اجتماعها الدوري برئاسة سعادة الشيخ سعود بن محمد الهنائي والي المضيبي، رئيس اللجنة، وبحضور أعضاء اللجنة، وذلك بمقر الولاية في ولاية إبراء. ناقش الاجتماع أبرز التحديات التي تواجه تقديم الخدمات الحكومية في مختلف ولايات المحافظة، وتم استعراض مجموعة من المبادرات التطويرية التي تهدف إلى رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتجويد الخدمات، مع التركيز على تطوير آليات استقبال ومعالجة شكاوى وملاحظات المستفيدين عبر المنصات الرقمية، وعلى رأسها منصة "تجاوب"، بالإضافة إلى قنوات التواصل المباشر بين الجهات الخدمية والمواطنين. وفي خطوة تعكس حرص اللجنة على إشراك مختلف الجهات الخدمية في مسارات التحسين، استضاف الاجتماع ممثلين من الشركة العمانية لخدمات النظافة “بيئة”، حيث تم بحث عدد من التحديات التي تواجه الشركة في مجال إدارة النفايات بالمحافظة، لا سيما فيما يتعلق بالتشغيل اليومي، والاحتياجات اللوجستية، وتم تقديم عدد من المقترحات العملية لتجاوز هذه التحديات بما يحقق رضا المستفيدين ويرفع مستوى كفاءة الخدمة المقدمة في هذا القطاع الحيوي. كما استعرضت اللجنة مؤشرات الأداء ونتائج استبيانات رضا المستفيدين، مؤكدين على أهمية الاستفادة منها كأداة تقييم وتطوير مستمر، وضرورة تعزيز التكامل المؤسسي بين الجهات الحكومية ذات العلاقة، بما يحقق تحسينًا مستدامًا يتماشى مع تطلعات المواطنين والمقيمين، وينسجم مع مستهدفات رؤية عُمان 2040 في بناء منظومة خدمية متقدمة وعالية الكفاءة. وأكد سعادة الشيخ سعود بن محمد الهنائي خلال الاجتماع على أهمية المتابعة المستمرة وتسريع تنفيذ المبادرات المعتمدة، مشددًا على ضرورة تمكين فرق العمل من ترسيخ ثقافة التميز والابتكار في تقديم الخدمات، إلى جانب تسليط الضوء على المشاريع الخدمية الجديدة والتعريف بها للمجتمع المحلي، كمشاريع شبكات الطرق الداخلية، المتنزهات، الأسواق، المسالخ، والبنية التحتية الأساسية، بما يعزز ثقة المواطن في جودة الخدمات الحكومية ويحفّز روح المشاركة المجتمعية. تأتي هذه الجهود في سياق التوجه الوطني نحو تعزيز كفاءة الجهاز الإداري للدولة وتحقيق أعلى مستويات رضا المستفيدين، عبر ممارسات مهنية مستدامة، ومبادرات نوعية ترتكز على الشفافية والمساءلة والتحسين المستمر.
