ملتقى المتعاملين الثالث بمحافظة الداخلية يستعرض منافع الحماية الاجتماعية والخدمات الإلكترونية

نزوى/
استعرض ملتقى المتعاملين الثالث الذي نظمته دائرة صندوق الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية اليوم بقاعة جامع السلطان قابوس بولاية نزوى، عددًا من الموضوعات المتعلقة بمنافع الحماية الاجتماعية والتأمين الاجتماعي والخدمات الإلكترونية، بمشاركة ممثلين عن عدد من الجهات الحكومية والخاصة والمنتفعين من خدمات الصندوق، بهدف تعزيز الوعي بمنظومة الحماية الاجتماعية والتعريف بالمستجدات والإجراءات المنظمة للاستفادة من خدماتها.

رعى الملتقى سعادة الشيخ محمود بن راشد السعدي والي نزوى، ويأتي تنظيمه في إطار جهود صندوق الحماية الاجتماعية لتعزيز التواصل المباشر مع مختلف فئات المجتمع، وتوضيح الحقوق والالتزامات التي ينظمها قانون الحماية الاجتماعية، والإجابة عن استفسارات المتعاملين، بما يسهم في تسهيل الإجراءات ورفع مستوى الوعي بالمنافع والخدمات المتاحة.

وقال إبراهيم بن ناصر الفهدي، مدير دائرة صندوق الحماية الاجتماعية بمحافظة الداخلية، في كلمة له،إننا في صندوق الحماية الاجتماعية نؤمن بأن خدمة المتعامل ليست مجرد إنجاز معاملة بل مسؤولية تقوم على الاستماع وفهم الاحتياجات، ومعالجة التحديات والعمل المستمر على تحسين تجربة المتعامل وتعزيز ثقته بالخدمات المقدمة إليه.
كما نؤمن بأن التميز في الخدمة لا يتحقق بجهود مؤسسة واحدة، وإنما بتكامل الأدوار، وتبادل الخبرات، وتوحيد الجهود بين مختلف الجهات, بما يحقق تطلعات المجتمع ويسهم في تقديم خدمات أكثر سهولة وجودة.
ومن هنا، فإن ملتقى المتعاملين يمثل فرصة لتبادل الأفكار والتجارب، وتحويل المقترحات إلى مبادرات عملية، تكون نتائجها ملموسة في واقع الخدمات وتجربة المستفيدين منها.

وتضمن الملتقى تقديم ثلاث أوراق عمل، تناولت الأولى التي قدمها ناصر بن علي اليحيائي، أخصائي خدمات المتعاملين بالصندوق، منافع التأمين الاجتماعي والاشتراكات والإجازات المرضية وإصابات العمل، إلى جانب منافع الحماية الاجتماعية والفئات المستفيدة منها وآليات الاستحقاق، مع توضيح الحقوق والالتزامات المتعلقة بالمؤمن عليهم وأصحاب الأعمال، والجهود التي يبذلها الصندوق في تطوير خدماته وتسهيل إجراءات الاستفادة منها.

وسلطت الورقة الثانية التي قدمها سالم بن يحيى الحضرمي، تنفيذي خدمات المتعاملين، الضوء على أهمية التحول الرقمي في تطوير منظومة الخدمات وتبسيط الإجراءات، وما يوفره من مزايا تتمثل في تقليل الأخطاء واختصار الوقت والجهد وسهولة الوصول إلى الخدمات، إلى جانب تحسين تجربة المستفيدين، مستعرضًا عددًا من الخدمات الإلكترونية التي يقدمها الصندوق، من بينها التسجيل في منافع الحماية الاجتماعية وتحديث البيانات الشخصية والاستعلام عن المستحقات، وأهمية تحديث البيانات لضمان دقة المعلومات وسرعة إنجاز المعاملات.

فيما استعرض أحمد بن سيف الهاشمي، أخصائي خدمات المتعاملين، في الورقة الثالثة الخدمات الإلكترونية المتاحة عبر منصة «ثقة»، وآليات الاستفادة منها من قبل المتقاعدين والعاملين وأصحاب الأعمال، موضحًا دور المنصة في تسهيل الوصول إلى الخدمات وإنجاز المعاملات إلكترونيًا، بما يواكب توجهات التحول الرقمي ويسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة لمختلف فئات المستفيدين.
وشهد الملتقى جلسة نقاشية أتاحت للمشاركين طرح استفساراتهم ومناقشة عدد من الموضوعات المتعلقة بمنافع الحماية الاجتماعية والاشتراكات والإجازات المرضية والخدمات الإلكترونية، حيث قدم المختصون بالصندوق الإيضاحات اللازمة حول الإجراءات والاشتراطات المنظمة لها، بما يعزز التواصل مع المتعاملين ويسهم في تحقيق الاستفادة المثلى من الخدمات التي يقدمها الصندوق.
يذكر أن اجمالي من يخدمهم صندوق الحماية الاجتماعية نحو “3.4” مليون شخص وان المعدل اليومي لخدمة المتعاملين عبر القنوات الرقمية وغير الرقمية بلغ قرابة ” 3.428″ شخصا فيما بلغ من تم خدمتهم في مختلف القنوات حتى المنتصف الأول من العام الجاري “452.452” متعامل.